Babler

Tietoa mainostajalle › Tietosuojaseloste ›

ASIAT JOITA VIHAAN TALON RAKENNUS­PROSESSISSA

// Kun ihmiset eivät vastaa viesteihin.

Siinä se.

Olen miettinyt lukemattomia kertoja, että rakennusalan ihmisillä ei ilmeisesti ole tarvetta asiakkaille – eli rahalle. Olen ollut suorastaan äimistynyt, miten hitaasti asiat etenevät ja yksinkertaisiin kysymyksiin on toisinaan mahdotonta saada vastauksia.

Me teemme taloa, jossa saatamme asua hyvinkin pitkään. Kauhistuttaa ajatella, että loppuelämäni – mutta sekin optio on olemassa. Sen lisäksi, että teemme pitkäaikaista kotia, käytämme projektiin aivan raivona rahaa. RAIVONA. Toimiva ja hyvä asiakaspalvelu tuntuu silti olevan liikaa vaadittu.

Pata tässä toki kattilaa soimaa. On minulla itsellänikin välillä viesteihin vastaus venynyt, mutta ei yleensä kuukausilla. Inhimillisiä unohduksiakin tulee, mutta jos asiakas laittaa toisen kerran viestiä, enkä ole neljännenkin viestin jälkeen hiljaa. Tätäkin on ollut ilmoilla.

Se, että töitä on liikaa, eikä raha kelpaa on silti mielestäni typerä syy jättää vastaamatta kokonaan. Niin kiire ei voi olla, että kuittaa ”Emme valitettavasti lähde tekemään tarjousta” asiakkaalleen. Se on hyvää palvelua ja asiakas pääsee asiansa kanssa eteenpäin. Se kuitenkin jättää yrityksestä hyvän kuvan.

Olen itse hyvien tapojen omaamisen lisäksi koulutettu palveluvastaava (kyllä vain, haha!). Suomi on täynnä aivan läpimätää ja kyseenalaista asiakaspalvelua. Sitten ihmetellään kun ei kauppa käy. Olen törmännyt hyvin mielenkiintoisiin tilanteisiin matkatessani työni puolesta Suomessa. Huonoja päiviä on kaikilla, mutta kun sekään ei saisi näkyä asiakaspalvelussa. Saatika sitten jos on elämäntapa-kettuuntunut.

Siippani on vahvasti sitä mieltä, että huonosta palvelusta pitäisi kertoa julkisesti. Se kyllä toimii, täytyy myöntää. Jos et saa vastausta esimerkiksi Gigantin asiakaspalvelusta ja laitat lopulta kysymyksen julkisesti someen (yrityksen tägäten), jo alkaa rattaat liikkumaan! Nerokasta, mutta ei sovi luonteelleni. Saatan jauhaa paskaa selän takana, mutta julkisesti siihen tuleekin jo uusi ulottuvuus.

Toisaalta tuumin – pitäisikö näin tehdä?

Some on täynnä suosituksia ja toisinaan ihmiset kehuvat tuotteita / rahaa vastaan jopa jotain, jonka toimivuudesta eivät tiedä tai eivät itse edes pidä. Positiivisuus on esimerkiksi Instagramin avain. Siitä positiivisuudesta kuitenkin pidän, että näkee kaikessa jonkun hyvän puolen. Valitan privaatisti niin paljon, että julkisesti on parempi olla hiljaa. Toki siinä miettii myös millaista kuvaa itsestään antaa. Jos alan listaamaan huonoa asiakaspalvelua antavia yrityksiä blogissani, se varmasti ajaa enemmän ihmisiä pois, kuin tuo lähelle. Enkä lähtökohtaisesti koskaan ikinä halua suututtaa ketään. Toki kiinnostaa; haluaisitteko te lukea huonoista kokemuksista?

Muutkin tekevät tätä peittelyä. Meille tuli tiimiin aivan mahtavalta vaikuttava vastaavamestari. Emme ole vielä kohdanneet häntä livenä, mutta puhelimessa hän vannotti meidän maanrakennusurakan kilpailuttamisen kohdalla, että ”Yksi yritys Uudeltamaalta on kyllä aivan susi. En nyt mene sanomaan kuka, mutta jos te siihen olette päätymässä, niin sitten kyllä kerron!” Jos on kyseessä talon perusteet, haluaisin kyllä todellakin tietää mikäli yritys on susi. Olen vähän väliä miettinyt mikähän yritys on kyseessä. Mitä jos tulevaisuudessa vaikka ystäväni olisi käyttämässä kyseistä yritystä! On kohtia jolloin huonosta palvelusta ja työstä kannattaa kertoa ja on kanavia ja hetkiä jolloin ne voi jättää omaan arvoonsa. En malta odottaa millaisiin tilanteisiin vielä projektin myötä joudumme..

Toki Suomi on yhtä täynnä meitä fiksuja, hymyileviä asiakaspalvelijoita joiden luokse palaa mieluusti uudelleenkin. Se onkin avainkysymys kun hankimme kumppaneita projektiimme. Aion suositella täällä taloprojektin tiimoilta yrityksiä jotka palvelevat asiakkaitaan hyvin – ellei jopa loistavasti. Onneksi niitäkin on jo pakkaan kertynyt.

PS. Mun tauluilla (kuvassa) on nyt oma myynti-ikkuna nettisivuillani kaisujouppi.com
Lisään sinne tulevaisuudessa valmiita teoksia ja tilaustöistä voi udella suoraan meikältä. Kiitos vielä tuhannesti tätäkin kautta ihmisille, jotka ovat ostaneet tässä parin vuoden aikana mun töitä. <3

]]>

5
3.5.2019
HUONO ÄITI
10.5.2019
JÄRJESTYKSEN AVUKSI – Orthex

Kommentoi!

Your email address will not be published. Required fields are marked *